Чи допоможе CRM покращити клієнтський сервіс?

[Fizreteri]

Клієнти почали скаржитись, що довго відповідаємо. Виявилось, що менеджери просто не встигають через велике навантаження і розкидану інформацію. Хочемо якось покращити клієнтський сервіс і зробити відповідь швидшою. Може, CRM допоможе? Але не хочеться, щоб було дуже складно.

[syzumo]

Так, ми теж хотіли покращити якість обслуговування і швидкість відповіді. Спробували Kommo CRM https://kommo.com.ua/, і воно реально змінило гру. Всі повідомлення, дзвінки, заявки тепер потрапляють в єдину систему. Менеджер одразу бачить, з ким говорить, які раніше були контакти, і може швидко відповісти. Плюс можна автоматизувати частину процесів, розподілити задачі між працівниками, щоб не було завалів. Це дійсно впорядковує хаос і дає відчутний ефект.